Автор, мне теперь все понятно
Вы, находясь в Пензе, распорядились своими средствами на счёте. Банк оказал вам услугу согласно действующему договору и законодательству. Вы, согласно преамбулы ЗоЗПП, ст. 9 федзакона номер 15 о введении в действие части второй ГК и пп.Д) п.3 ППВС РФ #17 от 28.07.12г, - потребитель (финуслуг)
Статья 4 ЗоЗПП. Качество товара (работы, услуги)
http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_1.html#p82
5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую этим требованиям.
Федеральный закон от 10.07.2002 N 86-ФЗ (ред. от 21.07.2014) "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" (10 июля 2002 г.)
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_166058/
Статья 7. Банк России по вопросам, отнесенным к его компетенции настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами, издает в форме указаний, положений и инструкций нормативные акты, обязательные для федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления, всех юридических и физических лиц.
Положение о правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации" (утв. Банком России 16.07.2012 N 385-П)
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_167275/?frame=21
1.7. Бухгалтерский учет ведется кредитной организацией непрерывно с момента ее регистрации в качестве юридического лица до реорганизации или ликвидации в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
1.8. Кредитная организация ведет бухгалтерский учет имущества, банковских и хозяйственных операций ( ст. 5 закона о банках
http://www.consultant.ru/popular/bank/46_1.html#p93 ) путем двойной записи на взаимосвязанных счетах бухгалтерского учета, включенных в рабочий план счетов бухгалтерского учета в кредитной организации.
Данные синтетического учета должны соответствовать оборотам и остаткам по счетам аналитического учета.
1.9. Все операции и результаты инвентаризации подлежат своевременному отражению на счетах бухгалтерского учета без каких-либо пропусков или изъятий..
1.11. Соблюдение настоящих Правил должно обеспечивать:
быстрое и четкое обслуживание клиентов;
своевременное и точное отражение банковских операций в бухгалтерском учете и отчетности кредитных организаций;
предупреждение возможности возникновения недостач, неправомерного расходования денежных средств, материальных ценностей;
. 1.12.2. Отражение доходов и расходов по методу "начисления".
Этот принцип означает, что финансовые результаты операций (доходы и расходы) отражаются в бухгалтерском учете по факту их совершения, а не по факту получения или уплаты денежных средств (их эквивалентов).
1.12.5. Своевременность отражения операций.
Операции отражаются в бухгалтерском учете в день их совершения (поступления документов), если иное не предусмотрено нормативными актами Банка России.
Можно и дальше цитировать названный документ ЦБР, но и этого уже достаточно для того, чтобы говорить о несоответствии качества оказанной банком услуги требованиям, установленным в законном порядке этой указкой ЦБР.Короче, оказанная услуга содержит недостаток, просрочена и наносит материальный и моральный вред.
- качество услуги и ее недостатки
Статья 29 ЗоЗПП. Права потребителя при обнаружении недостатков оказанной услуги
1. Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.
Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (= ст. 31 ЗоЗПП)
3. Требования, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги или в ходе оказания услуги либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги, в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги .
То есть, так и пишете в требовании, вручаемом сотрудникам банка под роспись на копии: требую устранить недостаток услуги и привести отношения (оказанную услугу) по договору в соответствие с законом, а также полностью возместить убытки, причиненные недостатками и просрочкой оказанной услуги. Но перед этим вам необходимо обзавестись, для доказывания в суде, письменной формой ответа банка (того, что в стартпосте) и выпиской. из своего счета. Выписку они визировать печатями/подписями не обязаны, но потребовать этого стоит, ибо, если в суде банковские откажутся от неё, вам придётся ходатайствовать о представлении первоисточника - книги открытых счетов, а это лишняя морока, хоть ст. 303 УК РФ и на вашей стороне. Короче, упрощайте будущий процесс и обеспечивайте его доказательствами. Можно даже на видео писать банковских
Названная претензия нужна для того, чтобы , в случае ее не удовлетворения , начала капать неустойка и возникло право на штраф по ст. 13 ЗоЗПП. Об этом - далее.
Статья 30 ЗоЗПП. Сроки устранения недостатков оказанной услуги
Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
То есть, в требовании устранить недостатки вам надо назначить срок. Разумный. Как? Поднимаем глазки выше и видим, что отражать в бухучете операции по счету банк должен тем же днём. Значит, один день - разумный и соответствующий нормативам срок для внесения соответствующих записей. О сроке возмещения убытков - чуть позже
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков оказанной услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. Вот он:
5. В случае нарушения назначенных потребителем сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа.
Так как основные (приход/расход по счёту) услуги по ДБС, согласно закону, для потребителей бесплатны, неустойка насчитывается от общей цены заказа - суммы операции (услуги) по счету
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида оказания услуги или общую цену заказа
В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
Это значит, что вы предъявляете требование, банк его игнорирует и попадает на неустойку, а вы не теряетесь и предъявляете ещё требование, которое также, в случае неудовлетворения, порождает ещё одну неустойку. И так далее, пока все подходящие к ситуации "иные" требования не кончатся ))))
Об убытках.
Статья 15 ГК РФ Возмещение убытков
http://www.consultant.ru/popular/gkrf1/5_2.html#p221
1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.
Статья 31 ЗоЗПП. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
1. Требования потребителя о возмещении убытков, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
Но и это не все. Банк не только обязан совершить при оказании услуги все установленные законом действия, но ещё и совершить их в срок. То есть, не только списать денсредства со счёта, а списать их в день этой операции (максиму, в следующий). А у вас банк списал только через 7 месяцев, если верить представленным вводным данным
Статья 27.ЗоЗПП Сроки оказания услуг
1. Исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг.
2. Срок оказания услуги может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено оказание услуги или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к оказанию услуги.
3. В случае, если оказание услуги осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора об оказании услуг, должны предусматриваться соответствующие сроки (период) оказания услуг.
К этому относится и банковское обслуживание, в течении которого, по требованию потребителя совершаются приходно-расходные операции по счёту, сроки исполнения которых жёстко регламентированы гл. 45 ГК и указками ЦБР
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг
1. Если исполнитель нарушил сроки оказания услуги - сроки начала и (или) окончания оказания услуги и (или) промежуточные сроки оказания услуги или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
Короче, развиваемая атаку также, как и по недостатку услуги, ибо требуя устранения недостатка в назначенный вами срок, вы тем самым и предусмотренный этой статьёй срок устанавливаете ;-)
5. В случае нарушения установленных сроков оказания услуги или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере общей цены заказа.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания оказания услуги, ее этапа взыскивается за каждый день просрочки вплоть до окончания оказания услуги, ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать общую цену заказа
судья, увидев в выписке минус сорок тыщь, согласится с тем, что это - результат списания, а раз мы доказываем незаконность этого списания - на него нет вашего распоряжения и нет кредитного договора - то:
Статья 856 ГК РФ. Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету
В случаях необоснованного списания банком со счета, банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса.
Сейчас это примерно 8% годовых - копейки, конечно, но если долбить, так по полной
Недостатки, просрочки и убытки я объяснил. Моралка. Для неё достаточно лишь факта виновного нарушения. Обоснование требуется только для самого размера компенсации, который полностью зависит от внутреннего убеждения судьи, ибо ничем и никем больше не определяется
Статья 15 ЗоЗПП. Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков
