Товар ненадлежащего качества с маркетплейса

[Кристина2112]

Здравствуйте! 22.01.2021 приобрела на известном маркетплейсе гайковерт ЗУБР. После нескольких раз использования сломался. Гарантийный талон пришёл без отметок и печатей. В официальном магазине ЗУБР моего города ставить отметку отказываются. В сервисном центре на ремонт без гарантийного талона не принимают. На маркетплейсе продавцом является сам маркетплейс. Задала вопрос что мне делать в данном случае. Отправили в службу поддержки. Оттуда ответа нет. На маркетплейсе указано, что Гарантия 3 года. Что можно сделать для решения моей проблемы?

 

[Эдгар Азатян]

Напишите письменно претензию а дальше иском в суд

 

[Александра Т]

Здравствуйте! 22.01.2021 приобрела на известном маркетплейсе гайковерт ЗУБР. После нескольких раз использования сломался. Гарантийный талон пришёл без отметок и печатей. В официальном магазине ЗУБР моего города ставить отметку отказываются. В сервисном центре на ремонт без гарантийного талона не принимают. На маркетплейсе продавцом является сам маркетплейс. Задала вопрос что мне делать в данном случае. Отправили в службу поддержки. Оттуда ответа нет. На маркетплейсе указано, что Гарантия 3 года. Что можно сделать для решения моей проблемы?

Вне зависимости от наличия печати, АСЦ обязан был принять товар для безвозмездного устранения недостатка, но, учитывая специфику работы АСЦ, вам следует начать претензионную работу с магазина ( маркетплейс). Если вы письменно обратились через техподдержку и такой способ обращения предусмотрен правилами, размещёнными на сайте, то, по истечении срока, установленного законом, смело обращайтесь в суд, но, будьте готовы к проведению экспертизы товара, т. К. Основанием обращения в суд будет являться нарушение ст. 4 ЗПП ( качество товара), следовательно, вы обязаны будете доказать, что вам продали товар ненадлежащего качества.