Добрый день! Был куплен телефон через площадку авито. Есть чек и гарантийный талон, где указано ип и сопутствующая информация. На следующий день пользования были замечены небольшие неисправности с экраном телефона. После обращения к продавцу, с просьбой замены или возврата денег, мне было рекомендовано отдать телефон в сервисный центр, указанный в талоне, для проверки. Сам продавец телефон принять отказался, сославшись на регламент. Что можно сделать в данной ситуации, с правовой стороны?
Круглосуточная консультация юриста по телефону:
звонок бесплатный
Федеральный номер
Бесплатная консультация юриста:
+7 (800) 511-86-74
+7 (800) 511-86-74
Возврат или обмен товара
- Автор темы Accordus
- Дата начала
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
П. 5 ст. 18 ЗОЗПП. Я так понимаю, они считают, что телефон неисправен по вашей вине и будут проводить экспертизу.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
П. 5 ст. 18 ЗОЗПП. Я так понимаю, они считают, что телефон неисправен по вашей вине и будут проводить экспертизу.
Проблема по этой теме в другом. Этот товар относиться к технически сложным - при возникновении каких либо претензий по истечении 14 дневного срока, должна быть проведена экспертиза для принятия решения о возврате товара, но есть такой способ - если не прошло 14 дней, и выявились дефекты, то покупатель имеет право - обменять или получить денежные средства назад - но прежде чем вернуть деньги продавец имеет право получить доказательство того, что покупателем соблюдались правило использования технически сложного товара - то есть проведение экспертизы! В данном случае покупатель должен соответственно оформить претензию и направить 2м лицам ( приложив копии чек и гарантийный талон ) - продавцу и авторизированному сервисному центру ( предварительно удостоверившись документально в официальности сервиса ), где должно быть зарегистрирована дата отправления, и желательно принятия претензии!
Последнее редактирование модератором: