Судебная практика по закону о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей – это акт, который устанавливает права и обязанности как покупателя, так и продавца. Достаточно часто можно встретить различные типы нарушений законодательства, и многие ситуации остаются нерешенными, поскольку не каждый из нас осведомлен о своих правах. В этой статье мы расскажем вам об изменениях в сфере защиты прав потребителей и о судебной практике. Ведь некоторые споры решить возможно только в принудительном порядке, составив исковое заявление о нарушении.

Последние изменения в законах

Защита права потребителя регламентируется законом ФЗ №2300-1, принятым еще в 1992 году. На практике в этот документ постоянно вносятся коррективы, последние из которых были приняты в 2018 году. Главные изменения:

• Купленный товар покупатель имеет право вернуть в магазин в течение 14 дней с момента оформления сделки. О факте наличия при возврате изделия чека закон упоминаний не имеет.
• Покупатель имеет право вернуть бракованный или некачественный товар обратно продавцу, получив назад всю стоимость. Можно рассчитывать и на скидку, соразмерную дефектам покупки.
• Клиент может отказаться от получения денег за некачественный товар, запросив обмен на аналогичное изделие. При необходимости продавец или клиент обязаны компенсировать разницу цен.

Отказ в возврате денег или обмене некачественного товара – одно из наиболее распространенных нарушений, за которое продавцу грозит штраф. Потребитель также вправе рассчитывать на покрытие понесенных расходов и получение неустойки.

Помните, что обмену без оснований подлежат не все товары. Например, нельзя вернуть продавцу технически сложные изделия (в том числе и смартфоны). При наличии дефекта у таких групп товаров продавец имеет право отправить их на ремонт в сервисный центр.

Практика показывает, что при отказе продавца менять некачественный товар либо возвращать средства, покупатель имеет право обратиться в государственные органы. Судебная практика по защите прав потребителей довольно большая, в которой масса примеров дел по решению споров с магазинами.

Обзор судебной практики за 2017–2018 года

Согласно статье 17 Закона «О защите прав потребителей» клиенты имеют право обратиться в суд с претензией к продавцу, если ранее урегулировать спор мирно не удалось. Как показывает судебная практика, большинству покупателей приходится подавать иск: за 2017 год было рассмотрено более 350 тысяч судебных дел по защите прав потребителей. Всего же в пользу заявителей было взыскано с нарушителей около 800 млрд рублей.

Довольно большое количество

К чему приводят нарушения?

Нарушение норм законодательства о защите прав потребителей приводит к возникновению трех видов ответственности: гражданско-правовой, уголовной и административной. Чаще всего к нерадивым продавцам применяется административный кодекс, который предусматривает меры наказания в виде штрафов.

Продавец, реализующий некачественные товары или услуги, может получить штраф до 30 тысяч рублей.

Кроме этого, магазин по итогам судебного процесса будет обязан вернуть покупателю стоимость некачественной покупки, компенсировав при этом все понесенные расходы. Дополнительно потребитель имеет право взыскать с нарушителя неустойку, например, за неисполненные обязательства в срок, а также компенсацию морального вреда.

Более серьезная ответственность – уголовная, которая может возникнуть у продавца, если его некачественные товары или услуги принесли потребителям серьезный материальный или другой ущерб (в том числе и здоровью). Здесь уже нарушителю может грозить реальный тюремный срок.

Рассмотрение конкретных дел и решений

Судебная практика показывает, что чаще всего решения государственного органа выносятся в пользу покупателя. Конечно, если истец обоснованно подал заявление и доказал факт нарушения своих потребительских прав. Например, мужчина из Волгограда смог вернуть стоимость новенького Айфона, который находился несколько раз в сервисном центре одного крупного ритейлера.

Аналогично взыскивается стоимость и за некачественные услуги. Например, не так давно один из судов Москвы взыскал с косметического салона более 200 тысяч рублей в пользу посетительницы, которая после одной из СПА-процедур получила серьезный ущерб здоровью.

Заключение

Судебная практика показывает, что отстоять свои права может каждый, кто столкнулся с нерадивым продавцом. Конечно, спор стоит решить в мирном порядке, но не всегда это возможно. Если магазин нарушает ваши потребительские права, то добиться их соблюдения можно через суд. Самые частые причины подачи исков – материальные претензии, например, о возврате стоимости за некачественное изделие.