Могу я вернуть плохой телефон?

#1
здравствуйте, у меня такой вопрос. Купил мобильный телефон в магазине по гарантии, новый, а он плохо работает. Дважды относил на ремонт к ним. Так вот могу я его поменять на другой телефон или хоть бы деньги вернуть?
 
#2
Что такое - плохо работает? Какой недостаток был первый раз, какой был второй раз, какой сейчас? Остались ли документы по предыдущим ремонтам?