Страховая не выполняет условия договора - куда обращаться?

#1
Добрый день! Срочно нужна консультация юриста!
В субботу квартиру моей мамы сильно затопили соседи с верхнего этажа. У нее страховой полис, предусматривающий и этот случай тоже. Несмотря на все мои протесты, она им взносы страховые платит регулярно.
Теперь, когда дошла очередь до реальных выплат по страховому случаю, они требуют от нее уйму документов, в том числе договор о приватизации на её имя. Такого документа у нее не было и нет, она живет там по праву пожизненного проживания. Но страховую такой документ не устраивает, акт о затоплении и прочие бумаги они все взяли, но требуют донести договор о приватизации на ее имя иначе выплаты НЕ БУДЕТ!
Насколько вообще правомерно такое их заявление? Когда у нее брали деньги, никаких договоров о приватизации от нее не требовали.
 
#3
требуют донести договор о приватизации
Такого документа у нее не было и нет
Требуйте письменный отказ в страховой выплате и обращайтесь с исковым заявлением в суд. Госпошлину уплачивать не надо.