Несвоевременное оказание услуг

#1
Подскажите, как выйти из сложившейся ситуации. Я заказал мебель в мебельной фирме, был обговорен максимальный срок изготовления и установки, а именно 15 дней. Заказ сделал, предоплату в размере 25 процентов внёс, менеджер дал мне что-то вроде накладной с печатью и росписью. Прошёл уже 21 день, но мебели нет, всё обещают на днях. Я сказал, что хочу предоплату забрать, они говорят, что это невозможно. Могу ли я требовать возврата предоплаты или какую-то скидку за задержку? Что делать в случае отказа?