Отказ в гарантии из-за отсутствия оригинала договора

#1
Здравствуйте. Полгода, как сделала у нас дома ремонт, фирма-подрядчик. Одной из её работ была установка натяжного потолка. Эта фирма дала гарантию на десять лет. на сегодняшний день пошла деформация потолка. Связавшись с фирмой, услышал предложение прийти с договором к ним, и все будет улажено. Здесь загвоздка, у меня есть копия договора, и я пришел с ним, но в офисе сказали, что нужен оригинал. Оригинала нет, есть только копия. Фирма отказывается возмещать гарантию по копии и требует оригинал. Прошу помочь консультацией адвоката, что предпринять? Почему фирма отказывается принять копию документа, и имеет ли право? Я смогу выиграть суд с этой копией?