Не хотят менять нетбук, мотивация странная.

#1
Здравствуйте. Вчера такое было. Купил нетбук, в магазине проверили, все чин чинарем. Пришел домой, включать, не включается. Понес в магазин, знаю, что могу вроде обменять. А в магазине отказались менять, сказали, пройди сперва процедуру проверки на сторонние повреждения, и приходите через неделю. У меня все есть чеки, гарантийка. Помогите консультацией, как мне обжаловать действия продавцов ? Имеют ли они право на эту экспертизу, если с момента покупки прошло два часа? И куда мне писать-обращаться?
 
#2
Право на экспертизу имеют. Предъявляйте письменно требование замены. Копию заявления с отметкой оставьте себе.