Здравствуйте.
В субботу (17.11.2012) в конце рабочего дня в магазине были приобретены джинсы, предварительно примеренные. Покупателя настолько все устраивало, что он даже решил их не снимать и, удалив все этикетки, ушел из магазина в этих джинсах. Кроме этого из разговора покупателя с его супругой (со слов продавца) стало известно, что, не переодеваясь, они отправляются в гости.
В воскресенье (18.11.2012) в середине дня эти джинсы принесли сдавать обратно в магазин, объясняя это тем, что эти джинсы не подходят. Естественно им было отказано, т.к. джинсы были в употреблении. Полчаса спустя, вернувшись, покупатель обратился за возвратом денег, ссылаясь на то, что джинсы с браком, потребовав при этом письменного пояснения об отказе денег. Ему было отказано, т.к. за прошедшее время товар не утратил пригодность для целей его непосредственного использования, соответствует стандарту, соответствует образцу.»
Казалось бы вопрос был решен…
В следующую субботу (24.11.12.) в магазин была принесена претензия, суть которой состоит в том, что джинсы не подошли по фасону. На претензию был дан письменный отказ, т.к. считаю, что джинсы, в которых ушли из магазина, удалив все этикетки, считаются бывшими в употреблении и возврату не подлежат.
Но это еще не все…
В понедельник (26.11.2012) магазин осчастливил своим присутствием сотрудник отдела по защите прав потребителей, утверждая, что мы не правы, и что в джинсах только лишь доехали до дома, и на них нет следов износа. Теперь они готовят документы в суд.
Вот и хотелось бы уточнить, когда товар считается бывшим в употреблении.
Буду благодарен за ответ.
p.s. больше 15 лет в торговле, но такого не встречал.
В субботу (17.11.2012) в конце рабочего дня в магазине были приобретены джинсы, предварительно примеренные. Покупателя настолько все устраивало, что он даже решил их не снимать и, удалив все этикетки, ушел из магазина в этих джинсах. Кроме этого из разговора покупателя с его супругой (со слов продавца) стало известно, что, не переодеваясь, они отправляются в гости.
В воскресенье (18.11.2012) в середине дня эти джинсы принесли сдавать обратно в магазин, объясняя это тем, что эти джинсы не подходят. Естественно им было отказано, т.к. джинсы были в употреблении. Полчаса спустя, вернувшись, покупатель обратился за возвратом денег, ссылаясь на то, что джинсы с браком, потребовав при этом письменного пояснения об отказе денег. Ему было отказано, т.к. за прошедшее время товар не утратил пригодность для целей его непосредственного использования, соответствует стандарту, соответствует образцу.»
Казалось бы вопрос был решен…
В следующую субботу (24.11.12.) в магазин была принесена претензия, суть которой состоит в том, что джинсы не подошли по фасону. На претензию был дан письменный отказ, т.к. считаю, что джинсы, в которых ушли из магазина, удалив все этикетки, считаются бывшими в употреблении и возврату не подлежат.
Но это еще не все…
В понедельник (26.11.2012) магазин осчастливил своим присутствием сотрудник отдела по защите прав потребителей, утверждая, что мы не правы, и что в джинсах только лишь доехали до дома, и на них нет следов износа. Теперь они готовят документы в суд.
Вот и хотелось бы уточнить, когда товар считается бывшим в употреблении.
Буду благодарен за ответ.
p.s. больше 15 лет в торговле, но такого не встречал.
