Что ответить на претензию покупателя?

#1
Здравствуйте. Покупатель купил бензогенератор в исправном виде и принес его через 4 дня. Написал претензию, что товар некачественный и что он хочет вернуть деньги. Что ответить ему на претензию?
 
#2
Если гарантийный срок установлен, Вы обязаны принять товар у покупателя, в случае необходимости провести проверку качества, дабы удостовериться в наличии недостатка. Если будет спор о причинах его возникновения, Вы обязаны за свой счет провести экспертизу.
Если гарантийный срок не установлен, бремя поведения экспертизы лежит на покупателе.