Отказ в замене товара

#1
Здравствуйте! Купили внучке сапоги. Пошли гулять, через полчаса молния начала расходиться. Понесли сапоги обратно. Принять отказались, сославшись на негарантийный случай. В документе о защите прав потребителей не нашла записи, что это негарантийный случай (а сапоги-то носить невозможно!) Заявление по форме дать отказались, в свободной форме не приняли. Что делать? Заранее спасибо!
 

ВлаD

Пользователь
#2
1. Только в суд
2. К качестве моральной компенсации натравить Роспотребнадзор, написать заявление на какое-либо нарушение(отсутствие единобразных ценников, нет уголка потребителя, нет санитарной книжки(неважно, что товар не пищевой), не выдали чек и т.д.)