Обмен или возврат некачественного товара

#1
добрый день! Мною был приобретен смартфон в магазине 'сотовый мир'. Через неделю он перестал работать. Просила поменять или вернуть деньги,сказали,что нельзя. Дали на время пользование подержанную модель,сказали,что будут выяснять причину поломки в течение 3х месяцев. Позвонила в отдел по защите прав потребителей г. Хабаровска,мне ответили,что смартфоны не подлежат замене или возврату денег. Это правда? Подскажите,что делать.
 
#2
Если требование замены или возврата денег Вы предъявили до истечения 15-дневного срока после покупки, то некий отдел по защите прав не прав. :) Если после - Ваше требование незаконно.
Есть у Вас подтверждение предъявления требования?