Возврат (обмен) межкомнатной двери

#1
Добрый день! У меня сложилась очень не простая ситуация,в которой требуется совет специалиста.Очень надеюсь на вашу помощь!
Два месяца назад в нашем магазине(двери)прошла продажа. Женщина приобрела 4 двери с очень хорошей скидкой 12%.(такие скидки,редкость,выпросила)По истечении двух месяцев она позвонила и устроила скандал,мол дверь у нее по торцу лопнула,виноваты мы.(У нас была подобная ситуация один раз,мы пошли на встречу,приехали,поменяли дверь.) Но эта женщина не захотела по хорошему.Поставила условие,приезжайте,меняйте,и устанавливайте за свой счет(1000руб.доставка и 1500тыс. установка.)Ладно,мы согласились.Позвонили ей сегодня,приедем,поменяем,установим.Так она заявила что мы должны ей еще 650руб. за претензию которую она писала в Обществе по защите прав потребителей,или я подам на вас в суд!Скажите,она поступает правильно?Должны ли мы возмещать ей эти деньги? :uhm: