Расторжение договора с оператором

#1
Пришел в салон оператора написать заявление о возврате остатка средств по причине расторжения договора. Мне в этом отказали сославшись на то, что деньги находятся не на "основном" счету, а на "административном", и при закрытии договора деньги с этого счета не возвращаются. С собой принес паспорт и распечатку банковских реквизитов. Как лучше поступить, куда писать?