Возмещение ущерба от транспортной компании

#1
Был куплен товар от двух разных организаций ООО "Интеграл" и ООО "Кристалл". Эти организации имеют общий склад. Была заказана услуга по перевозке в другой город в транспортную компанию. Заявка была сделана доставить груз от компании ООО "Интеграл", а товар загрузили от двух организаций (В ТТН указана ООО "Интеграл"). При перевозке товар купленный у ООО "Кристалл" был поврежден. Мы написали претензию. Предоставили платежки и накладные на этот товар. Транспортная компания ответила, что не может принять эти документы т.к. отправителем была компания ООО "Интеграл" а документы предоставили на ООО "Кристалл". Компенсировать убытки они отказались. Законны ли их действия?