Платеж по кредиту больше, чем размер пенсии

#1
Добрый день.

Моя тетя, будучи пенсионеркой, подрабатывала неофициально удаленно дома. Оплата ей поступала небольшими переводами на карту Сбербанка. Сбербанк постоянно названивал с предложением взять кредит, присылал постоянные смс на эту тему. Все было хорошо, и в итоге тетя согласилась. Но через два месяца случился КОРОНАВИРУС, и работодатель временно сократил персонал, в том числе и ее рабочее место. Работодатель говорит, что это временно, но до сего времени работы пока нет. Но Сбербанк требует ежемесячные платежи, которые в данный момент превышают величину пенсии – единственного в настоящий момент ее дохода. Тетя написала письмо в банк о всей этой ситуации, предоставила справку из пенсионного фонда о размере пенсии. Но банк требует документы, что доход изменился. Пенсия приходит на карту сбербанка, который автоматически полностью ее списывает в счет кредитных платежей. В следствие чего нет возможности оплачивать коммунальные услуги, да просто покупать продукты, лекарства…
Размер пенсии – 14 700 руб
Размер платежа по кредиту – 16 000 руб
Кредит без поручителей. Супруг на пенсии, часто болеет.
Как быть в такой ситуации? В интернете нашли закон, который защищает пенсионеров в таком случае. Ссылались на него в объяснительном письме, но банк требует непонятно какие документы. Заранее всем спасибо