Ошибочное закрытие договора. Банк Хоум Кредит

#1
Здравствуйте! Такая проблема, надеюсь я попал в ту ветку форума. Незнаю как помочь своей маме, которая хотела досрочно погасить кредит, может кто что посоветует? Написал сообщение от ее имени:
Было написано заявление на досрочное погашение кредита, но по ошибке банка(при чем в свою пользу) был досрочно закрыт другой кредит. Мне обещали исправить ошибку по случайно закрытому договору, ожидание длится уже пятый месяц. Такое чувство, что они нарочно тянут время, это какой должен быть объем работ по исправлению этой ошибки, что бы было занято на это столько времени. Банк ошибку признал. Отдел по техническому обслуживанию работает только через телефонную линию, вышестоящих отделов не существует (как мне было сказано в поддержке клиентов). В начале разбирательств мне объяснили, что пока идет исправление их ошибки, нужно продолжать оплачивать два кредитных договора, при чем такую же сумму которую я платила до досрочного погашения. Прошло четыре месяца ожидания, я продолжала оплачивать два кредита и безуспешно звонить в отдел по техническому обслуживанию, которые после каждого звонка просили подождать еще неделю-две. Сейчас, по происшествии очередной недели, я позвонила и мне сообщили, что нужно платить только тот кредит, который на данный момент открыт (хотя это именно он должен был быть закрытым), а тот, который они по ошибке закрыли, можно не платить, и в очередной раз сказали обождать. Они еще не пересчитали. Только пересчитают ли они вообще?
 
#2
Корвин, пишите в банк заявление-претензию, излагайте все факты и отправляйте заказным письмом либо отвозите лично (себе оставьте копию с отметкой о получении). Иначе будете ждать "китайской Пасхи", а доказать что вы обращались с просьбой исправить что-либо и когда это было - все это будет проблематично. Телефонные разговоры, как говорится, к делу не пришьешь.
 
#4
Корвин, смотрите кредитный договор - там должны быть указаны реквизиты сторон - ваши и банка.
 
#5
Вы не могли бы подсказать, как правильно составить заявление? Образец. С таким случаем сталкиваюсь впервые..