Отказ в возврате средств за покупку

#1
Добрый день
Был бы признателен за подсказки в решении ситуации:
у нас небольшой интернет-магазин и периодически закупаем настенные крепления для тв, но от физ лица, те магазин не фигурирует в закупках, оплата наличными курьеру при получении.
В очередной раз заказали пои интернету крепления, получили, в запарах принимающий продавец в магазине принял крепления, не посмотрев их...оказалось, что каким-то мистическим образом половина оказалась другого цвета.... Курьер приехал уже с пробитым чеком.... Приехали возвращать крепеления, ссылаясь на 26 статью закона о защите прав потербителя, а нам говорят, что у нас есть магазин и это ваши проблемы, что не приехали, поэтмоу мы не работаем по правилам дистанционной торговли, вы не потребитель вообще, а оптовик, тк покупали у нас не первый раз, вот в суде и будете обьяснять.... сказали, что только на реализацию могут принять.... а это лютый висяк.....
итого:
- чек был пробит заранее
- отказываются возвращать деньги за новый непользованный товар в упаковке, ссылаясь, что приняли, расписались, партию признаем коммерческой, ничего возвращать не будем

написали претензию на возврат средств, сказали, чт ов течение 10 дней ответят....

как быть ? =) заранее благодарен за советы
 
#3
Андрей-СПб,
1. Покупал кронштейны физ. лицо?
2. претензия от кого была написана?
3. Договор купли-продажи был составлен на товар или только квитанция была выдана и товарный чек?
1. На физ лицо, но они стали давить,что вы уже не первый раз покупаете и эта поставкав суде будет расценена нами, как коммерческая

2. претензия от физ лица

3. на руках гарантийный талон, какой-то чек сомнительный, товраный чек, акт приема передачи подписывал не заказчик, а продавец, который уволен

в акте приема-передачи указано, что продажа не дистаницонным способом, что обеспечена возможность ознакомиться с товаром....

ничего не понимаю(
 
#5
подскажите, пжста, реально ли это вообще ?(
Реально конечно. Скорее всего вас пугают, что суд не удовлетворит иск. Хотя здесь напрямую действует ЗОПП. Если претензию не удовлетворят, то иск в суд от физика и жалобу в роспотребнадзор, что не соблюдают ЗОПП. Магазин вообще не должно волновать, как использует купленный товар покупатель, для личных целей или для перепродажи.
 
#6
Магазин вообще не должно волновать, как использует купленный товар покупатель, для личных целей или для перепродажи.
в том то и дело, что должно. По ГК ответственность магазина будет ниже, чем по ЗоЗПП, если суд сочтет, что товар приобретался для коммерческих нужд. Да, магазину это все доказывать и обосновывать придется, но все же