Срок выдачи бесплатного проездного при назначении пенсии в Москве

#1
Добрый вечер!
26 октября пенсионер достиг пенсионного возраста. Документы были поданы по рекомендации пенсионного фонда 30 сентября. Из ПФР пришло подтверждение о получении заявления.
Но ни при попытке получить проездной на бесплатный проезд в МФЦ был получен ответ: ждите, не готово.
При звонках в пенсионный фонд отвечают: ждите, перезвоните через 2-3 недели.
Разве это правомерно? И как поступить в таком случае.