Возврат авиабилетов по медицинским показаниям

#1
Добрый день!
В прошлом году приобрели билет через интернет агенство city.travel, но улететь не смогли по медицинским показаниям. Перелёт должен был быть осуществлен несколькими зарубежными авиакомпаниями с пересадками. Билеты были невозвратные, но в правилах возврата билета было указано, что по медицинским показаниям все таки билеты вернуть можно, если заранее снять свои места с рейса и предоставить медицинскую справку.
Мы все сделали согласно инструкции, предоставили скан медицинской справки в агенство, через которое покупали билеты, плюс заплатили комиссию за сопровождение возврата в размере нескольких тысяч рублей. По правилам они должны были в течение месяца наш вопрос решить, но этого не случилось. Агенство пол года писало, что "пока ответ от авиакомпании не получен". После очередного звонка с жалобой, агенство ответило, что они получили отказ от авиаперевозчика без конкретного объяснения причин.
Посоветуйте, что в этой ситуации мы можем сделать, чтоб вернуть деньги за авиабилеты?
Или возможно вы сможете посоветовать куда обратиться?
 
Последнее редактирование модератором:
#4
К какому юристу обращаться?
лучше к тому, кто знаком со спецификой таких споров, т.е. который специализируется на защите прав потребителей, хорошо знаком с регулированием услуг по перевозке пассажиров воздушным транспортом.