Проблемы с каршеринговой компанией

[jumanji]

Добрый день! Попал в нестандартную ситуацию. Двигался по дороге на машине компании "делимобиль" подо мной размыло дорогу и машину снесло на обочину в яму. Позвонил им и все объяснил, сказали вызывать ГАИ, они приехали и сказали, что нужно вытаскивать машину и только тогда мы сможем составить протокол о ДТП. Позвонил в компанию, сказали, что пусть ГИБДД уезжает, мы сами вытащим. Они вытащили и теперь просят с меня 10тыс. рублей. Как мне быть? Что делать? Возможно ли доказать теперь мою правоту? Ведь это ж страховой случай