Сколько претензий и исков и какой предел пени продавца?

#1
Здравствуйте! Купил в интернет магазине 2 шт дорогих телефонов разом, по одному договору купли-продажи. Сломался один телефон совсем, послал претензию (претензионные правила выполнил) продавцу о возврате средств, продавец молчит пока. В это время ломается второй телефон.

Вопросы:
1. Как лучше поступить: направить о втором телефоне вторую претензию, либо направить вторую претензию сразу на два телефона?

2. Если вопрос перейдет в плоскость иска, то как лучше, подать один иск на два случая (с разным временем или объединить время поломок?). Или два иска на каждый телефон?

3. Какая предельная сумма пени с продавца за его отказ в удовлетворении законных требований клиента (возврат средств) в добровольном порядке? Я нашел только предел в 100% за нарушение сроков поставки товара.