Туроператор не хочет возвращать деньги

#1
Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться. В сентябре 2015 года был оплачен тур в Египет (100% предоплата) на декабрь у туроператора Библио Глобус. Но так как въезд в страну для России закрыли (в чем виноваты террористы, а не мы!), то естественно никуда мы не улетели. Альтернативные туры в другие страны нам не подошли и мы написали заявление на возврат средств. По сей день тянулись отписки, что вот-вот, скоро все будет, ждите. В итоге сегодня они наконец дали добро на возврат, но при этом вернули не всю сумму, а только часть. Изначально было оплачено 58000 руб. Сегодня вернули только 40000 р., сославшись на то, что остальные 18000 р. были отправлены отелю для брони и отель их якобы обратно не вернул. Так что с них взятки гладки, они сделали что могли. Действительно ли это так? И как нам теперь получить оставшуюся сумму? Судиться с туроператором? Спасибо.
 

Stefan

Эксперт
#2
Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться. В сентябре 2015 года был оплачен тур в Египет (100% предоплата) на декабрь у туроператора Библио Глобус. Но так как въезд в страну для России закрыли (в чем виноваты террористы, а не мы!), то естественно никуда мы не улетели. Альтернативные туры в другие страны нам не подошли и мы написали заявление на возврат средств. По сей день тянулись отписки, что вот-вот, скоро все будет, ждите. В итоге сегодня они наконец дали добро на возврат, но при этом вернули не всю сумму, а только часть. Изначально было оплачено 58000 руб. Сегодня вернули только 40000 р., сославшись на то, что остальные 18000 р. были отправлены отелю для брони и отель их якобы обратно не вернул. Так что с них взятки гладки, они сделали что могли. Действительно ли это так? И как нам теперь получить оставшуюся сумму? Судиться с туроператором? Спасибо.
Здравствуйте! Да, здесь только судится, другого вариант вернуть указанные 18 тыс. рублей просто не существует. Отговорки туроператора, что вернуть остаток суммы невозможно из-за брони номера в отеле для суда будут несостоятельны, так как туристическая компания обязана выполнить свои обязательства или вернуть средства в полном объеме. Невозврат денег за бронь это риски деятельности туроператора и Вы не должны отвечать за них. В данном случае дело со 100% позитивным результатом.
 
#3
Здравствуйте! Да, здесь только судится, другого вариант вернуть указанные 18 тыс. рублей просто не существует. Отговорки туроператора, что вернуть остаток суммы невозможно из-за брони номера в отеле для суда будут несостоятельны, так как туристическая компания обязана выполнить свои обязательства или вернуть средства в полном объеме. Невозврат денег за бронь это риски деятельности туроператора и Вы не должны отвечать за них. В данном случае дело со 100% позитивным результатом.
Спасибо большое! Я просто думала может есть какая управа, типа потребнадзора или что-то еще. Но видимо придется судиться.
 
#5
Спасибо большое! Я просто думала может есть какая управа, типа потребнадзора или что-то еще. Но видимо придется судиться.
Вот как раз Роспотребнадзор и считает, что деньги за путёвки туристам должны возвращать в полном объёме.
При этом ведомство ссылается на статью ст.14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ».
Однако, порядок урегулирования спора, на мой взгляд, сначала должен быть досудебным. То есть, претензия, а затем официальный отказ от туроператора вернуть указанные 18 тысяч рублей.
После этого стоит обращаться в суд.