Как вернуть исправный микрофон в интернет-магазин?

#1
День добрый. У меня сложилась такая ситуация: заказала себе микрофон через интернет-магазин для того, чтобы можно было общаться по скайпу, не устраивает качество звука. Скажите, как мне его вернуть?
 
#2
Сколько времени прошло с даты получения товара? Предупреждали ли Вас о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества письменно?