Как подать в суд на банк за некачественное обслуживание?

#1
Здравствуйте. Скажите, можно подать в суд на банк за некачественное обслуживание? Книгу жалоб мне предоставили, но как на мою жалобу должны отреагировать и кто вообще занимается проверкой?
 
#3
Очень медленное обслуживание, работник банка постоянно отвлекался на телефонные разговоры и т.д. + хамство.