Не такая входная дверь, как заказывали. Защита прав потребителей

#1
Добрый день, коллеги!
Помогите советом. У нас ходили по квартирам молодые люди и предлагали входные двери. Мама "купилась", выбрала из каталога дверь и отдала 1 000 предоплату с тем условием, что в дальнейшем закажет у них дверь. На квитанции печать ИП стоит, что 1 000 взяли. "Менеджеры", которые предлагали двери, сказали, что двери российского производства с шумоизоляцией и т.д. По стоимости дверь 18 000 рублей стоит. Через некоторое мама время заказала у них дверь, которую выбрала ранее из каталога. Приехали устанавливать, она посмотрела ее часть, так как она была в упаковке, полностью при ней не раскрыли упаковку. Отдала деньги за дверь и ушла по своим делам, устанавливали дверь без нее. После установки двери поставили замок и ручки. Дверь очень легкая, один замок и он очень хлипкий, похоже на китайское все. На руки дали только договор на установку двери. Договор на дверь и квитанцию об оплате не выдали. Сам дверь еще не видел, но боюсь, что ее обманули и вместо российской двери подсунули дешевую китайскую. Мама звонила менеджерам, сказала, что дверь ее не устраивает, но ей ответили, что замена двери или возврат после установки двери только в случае ее недостатков. Сам ИП находиться в другом городе, не близко. Боюсь, что дверь уже не вернуть после установки. Возможно как-то наказать это ИП, с учетом того, что они не дали товарный и кассовый чек, сертификат на дверь не показали? Может сообщить в налоговую или ЗПП пожаловаться? Ведь моя мама возможно не одна такая и вместо хорошей входной двери другим тоже продают китайские дешевые двери по такой же цене. Спасибо.
 
#2
Несоответствие товара выбранному из каталога, т.е. несоответствие условиям договора, является недостатком товара. Вы вправе требовать замену или возврат денег за дверь.
 
#3
В полицию заявление можно написать по признакам ст. 159.4 УК РФ и просьбой установить фактическое местонахождение предпринимателя.
 
#4
Добрый день, коллеги!
Помогите советом. У нас ходили по квартирам молодые люди и предлагали входные двери. Мама "купилась", выбрала из каталога дверь и отдала 1 000 предоплату с тем условием, что в дальнейшем закажет у них дверь. На квитанции печать ИП стоит, что 1 000 взяли. "Менеджеры", которые предлагали двери, сказали, что двери российского производства с шумоизоляцией и т.д. По стоимости дверь 18 000 рублей стоит. Через некоторое мама время заказала у них дверь, которую выбрала ранее из каталога. Приехали устанавливать, она посмотрела ее часть, так как она была в упаковке, полностью при ней не раскрыли упаковку. Отдала деньги за дверь и ушла по своим делам, устанавливали дверь без нее. После установки двери поставили замок и ручки. Дверь очень легкая, один замок и он очень хлипкий, похоже на китайское все. На руки дали только договор на установку двери. Договор на дверь и квитанцию об оплате не выдали. Сам дверь еще не видел, но боюсь, что ее обманули и вместо российской двери подсунули дешевую китайскую. Мама звонила менеджерам, сказала, что дверь ее не устраивает, но ей ответили, что замена двери или возврат после установки двери только в случае ее недостатков. Сам ИП находиться в другом городе, не близко. Боюсь, что дверь уже не вернуть после установки. Возможно как-то наказать это ИП, с учетом того, что они не дали товарный и кассовый чек, сертификат на дверь не показали? Может сообщить в налоговую или ЗПП пожаловаться? Ведь моя мама возможно не одна такая и вместо хорошей входной двери другим тоже продают китайские дешевые двери по такой же цене. Спасибо.
Недавно выиграл похожее дело!
Маме надо составить письменную претензию, указать претензии и отправить. Потом подать иск в суд, но указывать не Закон о ЗПП, а по гражданский кодекс, а именно - договору подряда. Сам иск назвать "по защите прав потребителей". Во время суд. дела провести экспертизу, которая покажет дефекты и одним из них - отсутсвие документов по сертификации и т.д.
Суд можно выиграть, если правильно все сделать. В суд можно подать по своему месту жительства.
 
#5
Несоответствие товара выбранному из каталога, т.е. несоответствие условиям договора, является недостатком товара. Вы вправе требовать замену или возврат денег за дверь.
Дело в том, что дверь может быть такая же, как и в каталоге. Продавец скажет, что дверь выбрали именно такую, а вот что она китайского производства получается нужно проводить экспертизу. Но дело в том, что сертификат продавец не дал на руки и вообще не показывал. Если делать экспертизу двери, чтобы установить кто производитель, сертификат качества суд потребует у продавца? Или сертификат нужно затребовать у продавца заказчику? И как доказать, что дверь заказывали Российского производства, а привезли китайскую, договора же нет на дверь и квитанции, чека?

----------

В полицию заявление можно написать по признакам ст. 159.4 УК РФ и просьбой установить фактическое местонахождение предпринимателя.
А какой тут состав преступления? Дверь же с согласия заказчика установили. Договор на установку есть. А на саму дверь ничего нет.

----------

Недавно выиграл похожее дело!
Маме надо составить письменную претензию, указать претензии и отправить. Потом подать иск в суд, но указывать не Закон о ЗПП, а по гражданский кодекс, а именно - договору подряда. Сам иск назвать "по защите прав потребителей". Во время суд. дела провести экспертизу, которая покажет дефекты и одним из них - отсутсвие документов по сертификации и т.д.
Суд можно выиграть, если правильно все сделать. В суд можно подать по своему месту жительства.
Претензию написала. В ЗПП обращались, они только в суд посылают. Смущает только то, что ничего на руках нет, кроме договора на установку двери. Возможно продавец умышленно не выдает ничего на товар, чтобы скрыть факт покупки. Тут еще нужно доказать, что это дверь продавца.