Можно вернуть телефон спустя 4 месяца?

#1
Добрый день. Я 4 месяца назад купила смартфон. В последнее время начал сильно тормозить и виснуть. Обнулила к заводским настройкам, как сказали в магазине, всё равно не спасло. Как действовать? Можно вернуть? За 19 тысяч мне не нужен телефон, который так тормозит.
 

Судакова Алена

Представитель компании
#2
Бангура,телефон относится к категории технически-сложных товаров,а значит подлежит экспертизе для выяснения причин его недостатков.Телефон находится на гарантии,а значит его вам смогут бесплатно отремонтировать. Или вы можете написать претензию продавцу и сослаться на п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.
 

Пушистый

Пользователь
#12
Обращайтесь в независимую товароведческую экспертизу, потом в суд.

Можно написать претензию и письменно изложить требования, недостаток. В тексте укажите, что на основании п.5ст.18 продавец ОБЯЗАН принять товар с недостатком и, если захочет, провести проверку качества.
Если с результатами проверки будете не согласны, Вы можете обязать продавца за свой счет провести независимую экспертизу. Если и она не обнаружит недостатка (неисправности), то Вам придется оплачивать стоимость экспертизы, транспортировки, хранения.