Защита прав потребителя. Нужна ли экспертиза?

#1
Здравствуйте! В прошлом году сантехник провел замену счетчика воды. Договор никакой не оформляли, квитанций также нет никаких. Деньги за работу передала "на руки". Через некоторое время соседи с низу заявили, что мы их топим и потребовали возместить ущерб. Оказалось, что вода капает из трубы, где поставили новый счетчик. Вопрос вот в чем: соседи за наш счет хотят сделать ремонт и назвали сумму ущерба гораздо выше чем есть на самом деле. Как мне быть? Они угрожают, что если я не выплачу им сумму, то они подадут на меня в суд. Я не против возместить нанесенный им ущерб, но я совсем не согласна с суммой, которую они требуют. Вот как мне быть?