Кто должен вернуть деньги, если транзакция завершилась неудачей?

#1
Здравствуйте. Скажите, кто должен вернуть деньги, если транзакция закончилась неудачной попыткой. Деньги вносила через терминал, когда вносила последнюю купюру на табло выскочила ошибка, ни чека, никакого уведомления не дало. Пошла в администрацию маркета, вернулись, терминал работает. В банке разводят руками и говорят, что такой транзакции не было.
 
#2
С данной проблемой нужно обращаться к собственнику терминала, обслуживающей компании. В данном аппарате есть специальное считывающее устройство, которое ведет "историю" всех операций и ошибок. Также специалисты обнаружат при пересчете купюр "лишние" деньги.