Интернет-магазин не выслал оплаченный товар, компенсация

#1
Здравствуйте. Скажите, можно получить компенсацию с интернет-магазина за то, что они не выслали товар, который я оплатила? На сайте и в поддержке говорят, что выслали, но уже неделю не могу получить. Я так понимаю, что у них нет его сейчас на складе, поэтому и тянут со временем.
 
#2
Дистанционный способ продажи товара описан в ст. 26.1. ФЗ "О защите прав потребителей". Продавец должен был ознакомить вас с информацией о сроках поставки вам товара. Претензию можно будет выставить в случае данных нарушений. Вы также можете отказаться от товара до момента получения в любое время и в течение 7 дней после передачи.