Можно вернуть телефон из-за того, что не подошел по функционалу?

#1
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, можно ли вернуть телефон только из-за того, что он не подошел по функционалу, если не прошло 14 дней? В магазине сказали, что для начала нужно провести экспертизу и только потом можно обратиться в СЦ. Как должно быть на самом деле?
 

Судакова Алена

Представитель компании
#2
Хорошкова,при чем тут экспертиза вообще?Телефон ведь рабочий. Согласно статье 25 ФЗ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Но продавец может сослаться на то, что телефон является технически сложным товаром и обмену не подлежит. Тут уже вопрос спорный, даже в судебной практике. Пишите претензию продавцу, посмотрите что ответит.
 
#3
Право на обмен телефона, не подошедшего потребителю по функционалу, у него отсутствует. Исключением является предоставление продавцом неполной или недостоверной информации о товаре.