Обращение в Управление по образованию и науке

#1
Направил обращение в Управление по образованию и науки г.Сочи по электронной почте, на адрес начальника управления:
Текст обращения:

"Начальнику управления по образованию
и науке администрации города Сочи

Обращение

Прошу предоставить актуальные данные о количестве детей в очереди в детские сады по городу Сочи.
Ответ прошу прислать в установленный законом срок по электронной почте на адрес:"

В обращении указал свою фамилию, имя, отчество, свои контактные данные.
При получении Начальник управления мне перезвонила и начала задавать вопросы: "Кто вы? Что вам надо? Для чего вам эта информация? и почему я вообще должна вам её предоставлять?". И сказала, чтобы я направил обращение официально, на бумаге, через приёмную.
Вопросы:
1. Обязана ли она ответить на моё обращение на основании электронно письма?
2. Могут ли у неё быть основания для отказа в предоставлении мне информации, запрошенной в обращении?