Как вернуть деньги за сломанные стулья?

#1
Здравствуйте. Мы заказывали себе на офис в мебельной компании стулья. Они оказались не самого лучшего качества. Через неделю все развалились. Добились, что вернут деньги, только уже 20 дней, как не возвращают. Как ускорить процесс?