Как написать претензию?

#1
Здравствуйте, форумчане! Подскажите, как правильно написать претензию (есть установленная форма?) и куда отправить - продавцу или лучше изготовителю, если куплен некачественный кожаный диван?
 
#2
Если продавец платежеспособный, лучше ему. Образцы претензий должны быть на просторах инета.