Возврат или обмен строительных материалов

#1
Доброго времени суток. 5 дней назад, продали частному лицу цемент в мешках (5 шт) Сегодня клиент просит один мешок обменять, якобы он не надлежащего качества (с камочками) Мы предложили ему привезти этот мешок с товарным чеком. Клиент отказался и требует, чтобы мы сделали это за свой счет. Доставляли цемент клиенту частные водители (ИП) Мешок уже вскрыт. Как правильно по закому мы должны поступить в данной ситуации? Организация зарегистрирована как ИП и находится на вмененной системе налогообложения. Cпасибо.
 
#2
В принципе, клиент прав. Если его вины в появлении недостатка в виде комочков нет, Вы должны сделать это за свой счет, поскольку убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества, возмещаются продавцом.
При доставке товара своими силами он вправе впоследствии требовать возмещения понесенных расходов.
Если гарантийный срок установлен и Вы докажете, что вина на потребителе, то менять товар не обязаны. Если не установлен или истек, бремя доказывания - на покупателе.