Не возвращают телефон без погашения кредита

#1
Добрый вечер. Я купила в кредит телефон. После несколько месяцев он начал зависать. Модель поменяли, но деньги не вернули, сказали, что пока кредит не будет погашен, деньги не вернут. Новый телефон с этими же проблемами. Скажите, что можно сделать?
 

alecandr

Эксперт, Экс-модератор
#2
любася,
Вы можете требовать замены этого телефона. Так как в нём есть недостаток (ст. 18 ЗоЗПП)
 

Иван Звягин

Пользователь
#3
Модель поменяли, но деньги не вернули, сказали, что пока кредит не будет погашен, деньги не вернут.
Непонятно, на каком основании Вам должны были вернуть деньги, если имел место обмен товара.

Скажите, что можно сделать?
В соответствии все с тем же п.1 ст. 18 закона "О защите прав потребителя", Вы имеете право отказаться от договора купли-продажи, т.е. вернуть товар. Но сам порядок возврата для начала поищите в свое договоре с банкам - сейчас большинство банковских учреждений и кредитных организаций прописывают такой порядок.