Возврат денег за очки

#1
Были заказаны очки.
При заказе оплачена часть средств, через пару дней заказ сделали, оплатили вторую часть средств. Когда очки отдали то выяснилось, что очки не подходят, их плохо сделали. Оправы так таковой нет, силовым элементом являются сами стекла, видимо очки сделали на более широкое лицо. Я их не взял, ох отдали на доработку, и так происходило 3 раза. В результате я пришел и попросил вернуть деньги - сказали смогут вернуть только деньги за оправу. Попросил жалобную книгу - не дали. Написал заявление с просьбой вернуть деньги, его приняли, но рассматривают уже месяц а решения нет, видимо и не будет.
По факту очков нет,денег нет, чека нет, он остался на конверте очков. есть только квитанция к заказу, на которой указан номер заказа , ФИО и дата приема, выдачи нет.
Как быть?
 
#2
Пишите исковое заявление в суд. Руководствуйтесь ФЗ "О защите прав потребителей". К исковому заявлению приложите копии всех документов, которые у вас есть, подтверждающие заказ, а также копию заявления (о возврате денег). Требуйте полного возврата денег, неустойку за каждый день просрочки, возмещение морального вреда, штраф.