Досрочное погашение

Тася2012

Пользователь
#1
Что делать, если банк требует денежные средства по кредиту, который был оплачен.
ситуация в следующем: в сентябре 2013 года с мужем решили купить бытовую технику в новую квартиру. Денежные средства на руках имелись, но продавец магазина навязал нам кредит, сказав, что если нам оформят кредит, прям в магазине с банком-партнером, и мы его погасим в течение 14 дней, мы получим приличную скидку на товар. Утром следующего дня, позвонила сотрудница, оформлявшая кредит и сообщила, что она совершила ошибку и вписала нам в кредитный договор страховку, то есть мы не только не получили бы скидку, но и выплатили бы страховку.
Мы немедля поехали в головной филиал банка в нашем городе, и выплатили всю сумму по кредиту. Писали заявление, но точно не вспомню о чем, то ли о возврате страховки, то ли о досрочном погашении. На руках абсолютно никаких документов не осталось. Заплатив кредит и купив технику за наличные средства, вздохнули со спокойной душой. Никто нас не беспокоил, до конца июля 2014 года.
В конце июля 2014 года на телефон мужа (муж в командировке и телефон оставил дома) стали поступать звонки с банка, о том, что не хватает средств на счете для ежемесячного платежа по кредиту, то есть образовалась задолженность. Как пояснил сотрудник отдела по просроченной задолженности, денежные средства в полном объеме были перечислены банку, но расчетный счет они не закрыли, кредитный договор не прекращен. Они просто каждый месяц списывали с поступившей суммы размер ежемесячного платежа, и досрочно кредит не погасился. сотрудники банка говорят, что не было заявления о досрочном погашении кредита. Я не могу точно вспомнить, что именно мы писали, но разве сотрудник банка при заявлении должника о том, что он желает полностью погасить кредит не должен предоставить форму бланка данного заявления???????
Помогите, пожалуйста, звонят и терроризируют ежедневно. муж в командировке на полгода, а я уже на сносях.
Претензию на горячую линию по телефону муж оформил, но пока ответа нет, также оформила от имени мужа письменную претензию в наш филиал этого банка и отправила заказной почтой с уведомлением, ответа также пока нет.
 
#2
Я не могу точно вспомнить, что именно мы писали, но разве сотрудник банка при заявлении должника о том, что он желает полностью погасить кредит не должен предоставить форму бланка данного заявления???????
Это уже техническая сторона вопроса - если внутренними регламентами кредитной службы, либо условиями кредитного договора, подобная форма оговорена - то да, банк должен, однако могут быть и иные варианты. К примеру, одни банки автоматически предоставляют письменные уведомления о том, что кредит погашен, в то время как другие подобного не практикуют. Единого шаблона работы не существует. Пока все что необходимо, Вы сделали. Неплохо было бы запросить выписку по счету, чтобы посмотреть "приход-расход". Если есть возможность выложите скан кредитного.
 

Тася2012

Пользователь
#3
Это уже техническая сторона вопроса - если внутренними регламентами кредитной службы, либо условиями кредитного договора, подобная форма оговорена - то да, банк должен, однако могут быть и иные варианты. К примеру, одни банки автоматически предоставляют письменные уведомления о том, что кредит погашен, в то время как другие подобного не практикуют. Единого шаблона работы не существует. Пока все что необходимо, Вы сделали. Неплохо было бы запросить выписку по счету, чтобы посмотреть "приход-расход". Если есть возможность выложите скан кредитного.
Самое интересное, что в заявление-анкете на кредитный договор, которая по сути и является кредитным договором ( в ней даже указано на то, что данный документ и является единственным подтверждением заключения договора на потребительский кредит), не оговариваются условия досрочного погашения, а отсылают к общим условиям кредитования. с припиской, что с общими условиями кредитования ознакомлены и полностью согласны. (Данные общие условия кредитования естественно в глаза не видели, поэтому и не известно, что предусмотрено внутренним регламентом этого злосчастного альфа-банка).
Копию анкеты предоставлю позже.
Спасибо за ответ.