Не хотят возвращать залог

#1
Здравствуйте. Моя мама купила в магазине платье, при этом оставила залог в 2000 рублей. Купили платье в другом магазине. В этом, где оставили залог, отказываются возвращать деньги. Как поступить, чтобы по закону можно было вернуть свои деньги?