Как вернуть деньги за билеты?

#1
Добрый день. Я покупала авиабилеты через сервис Сбербанк-онлайн. по приезду в аэропорт мне отказали в выдаче билетов, потому как сказали, что они уже не сотрудничают со Сбербанк-онлайн. Времени не было тогда разбираться, купила за наличные более дорогие билеты. Как я могу с банка потребовать вернуть мне эту сумму денег?