Прислали не тот товар из Германии

#1
Добрый вечер. Я заказывал через интернет печатающую головку для принтера с германии. обещали, если не подойдет, то можно сделать обмен или возврат. она не подошла, но связь после отправки пропала. Из данных есть только электронный адрес. Можно ли чего-то добиться?