Как потребовать неустойку?

#1
Здравствуйте. Я сдал свой телефон на экспертизу. Через 21 день я должен был его получить на руки. Сегодня уже 20 день и мне сказали, что телефон я получу не раньше, чем через 7 дней. Могу ли я в этом случае потребовать неустойку? Как это делается?