Бонусная кофеварка - подарок возврату и обмену не подлежит?

#1
Добрый день, накопила в клубе Много.ру нужное количество бонусов и заказала кофеварку. Никаких денег я не платила, с моего счета просто списали бонусные баллы. Через 3 недели я ее получила и она оказалась нерабочей. Звонила в службу поддержки, там сказали извините, но это подарок возврату и обмену не подлежит. И у меня вопрос, хоть я и денег за нее не платила, но честно зарабатывала свои баллы почти год, и правда, что я никак не смогу ее обменять, потому что это приз?
 
#2
Манька_, так или иначе " подарок " заложен в цену. Поэтому стоит задуматься. Почему бы Вам не обратиться письменно к продавцу и не потребовать аргументы?