Магазин не выдает сумму просрочки

#1
Приобрела телефон, через 3 месяца перестала функционировать кнопка.Сдала на ремонт в магазин, после подала заявление, за каждый день просрочки обязательства 1% от суммы товара. Заявление было принято, но поступил отказ, т.к. магазин утверждает, что ремонта не было, было лишь обновление ПО. Прав ли магазин?