Как предъявить банку претензии?

#1
Здравствуйте. У меня недавно случилась такая история. С моей карты (кредитки) начали сниматься средства, когда я был дома, сразу позвонил в банк, чтобы заблокировать карту. Из смс уведомлений я узнал, что эти деньги были перечислены на номер, который отличается от моего последней цифрой. Позвонила по номеру, мне какая то девушка сказала, что на ее номер приходили смс со всех расходных операций. Реально ли добиться справедливости. Каким образом я могу предъявить банку свои претензии?