Аннуляция тура, возврат денежных средств

#1
Здравствуйте. Помогите пожалуйста разобраться в сложившейся непростой ситуации.
1 июня я с дочерью 11 лет должна была вылететь в Доминикану, на 2 недели. Вылет сорвался,так как паспорт дочери находится в посольстве Великобритании. Подали документы на визу 22 апреля.Поездкой дочери занимается туристическая фирма, дочь должна ехать в Англию по обучающей летней программе 20 июля. Представители этой фирмы обещали в срок забрать паспорт, чтобы мы вовремя могли улететь в Доминикану. В результате паспорт никто не забрал, заявление на отзыв паспорта не был написан, соответственно паспорт нам не вернули и мы не улетели в Доминикану. Тур не аннулировали. Решили с турагентом купить билеты на 5 июня, чтобы хотя бы на 10 дней попасть в Доминикану, чтобы не пропадал весь тур. Стоимость тура 180 000, тур не страховали, плюс если еще оплатить сейчас билеты то это еще 40 000, деньги получаются немалые. Сегодня я была в визовом центре Великобритании и написала заявление на отзыв паспорта. Сроки указаны до 2х рабочих дней. Есть приписка, что в некоторых случаях возможны задержки. В настоящее время в визовом центре творится бардак, очень сильно задерживают выдачу паспортов и нет уверенности, что даже по заявлению паспорт будет доставлен в срок. Есть риск,что купив сейчас и оплатив билеты я опять не смогу вылететь и тогда будем аннулировать тур. Штраф туроператора Библиоглобус 100%. В связи с этим есть вопросы. Если мне все же придется аннулировать тур, то могу ли я рассчитывать на возврат денег (понимаю что не всех, но хотя бы половину) и что для этого нужно сделать? Куда обращаться,что писать? И вообще,с кого требовать возмещение ущерба? Визовый центр же не привлечь к ответственности, насколько я понимаю, хотя по их вине сорвалась поездка.И еще может посоветуете как вызволить паспорт? Может каким то образом можно напрямую из посольства забрать? Помогите пожалуйста разобраться, просто крик души уже. Деньги потеряны, отпуск потерян и куча нервов.


 
Последнее редактирование модератором:

alecandr

Эксперт, Экс-модератор
#2
Яна100,
То есть после того, как вы не смогли вылететь в первый раз вы договорились с туроператором о переносе тура? На каких условиях? Оператор признал свою вину?
 
#3
Тур оформляли через туристическое агентство,а туроператором является Библиоглобус. В четверг 29.05 я связалась со своим турагентом,а она в свою очередь с туроператором и попросила перебронировать даты вылета с 1.06 на 12.06,менеджер библиоглобус дал добро и выставили доплату в 27800.На следующий день в пятницу я уже точно узнала,что паспорта моей дочери так и не будет,я написала заявление на перебронь тура и мой турагент отправил заявку на перебронь.В субботу утром был получен отказ,выяснить причину почему изменили решение не удалось,так как выходные и на месте был только дежурный менеджер.Все разговоры велись через переписку,все сохранено.В воскресенье 1.06 вылет был.Тур наш начался.Чтобы не терять все деньги мы с турагентом решили докупить билеты в одну сторону на 5.06 (осталось бы еще 10 дней из 15).В понедельник турагент связалась с туроператором и попросила оставить нам обратные билеты и узнала есть ли на 5.06 билеты.Билетов мало,нам пока придержали 2 билета,но мы их не можем сейчас оплатить,так как паспорта до сих пор нет,визовый центр Великобритании молчит...Завтра последний день,если не будет паспорта придется аннулировать тур,который уже начался.Поэтому очень интересует можно ли вообще вернуть часть денег,так как тур начался уже,но мы им не воспользовались?Стоимость тура,к сожалению,не маленькая.
 

alecandr

Эксперт, Экс-модератор
#4
Яна100,
очень интересует можно ли вообще вернуть часть денег
Если я вас правильно понимаю, то подготовить документы (в том числе и паспорт) должен был туроператор? Если это так, то вы имеете право требовать компенсации, т.к. это произошло не по вашей вине.
 
#5
alecandr,Нет,паспорт сдавался другой туристической фирмой,которая занимается обучением за рубежом и которая занималась поездкой моей дочери в Англию. Мы должны были получить визу в Англию до отъезда в Доминикану. Документы сдали еще 22 апреля,но в визовом центре сейчас творится беспредел, другими словами не назовешь...виза проставляется в сроки,а потом неизвестно где гуляют паспорта по 2 месяца.Даже по моему заявлению на возврат паспорта нет гарантий что вернут его,должны возвращать в течении 2 рабочих дней,но задерживают и на неделю и на две.То есть это 2 разные поездки и 2 разные туристические фирмы.
 

alecandr

Эксперт, Экс-модератор
#6
Яна100,
Тогда вы по крайней мере можете предъявить к фирме готовившей документы иск о возмещении вреда причинённого их действиями.