В аптеке отказали в обмене фиксатора

#1
Добрый день. Моему отцу нужен был фиксатор плечевого сустава на правую руку, по ошибке купил на левую руку. В аптеке в обмене отказали. Имеют ли право отказывать? Где об этом написано? Спасибо!