Права потребителя. Наушники рабочие, но звук плохой.

#1
Здравствуйте, купила наушники, они рабочие, к моему телефону подходят, но звук у них ужасный, как из подвала, слушать музыку невозможно, пошла возвращать, они рабочие и менять или возвращать мы их не будем, и претензии мои не обоснованы? Могу ли я поменять товар или получить деньги обратно?
 
#2
Здравствуйте, купила наушники, они рабочие, к моему телефону подходят, но звук у них ужасный, как из подвала, слушать музыку невозможно, пошла возвращать, они рабочие и менять или возвращать мы их не будем, и претензии мои не обоснованы? Могу ли я поменять товар или получить деньги обратно?
Только по статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" и только в том случае, если на момент удовлетворения Вашей претензии в наличии нет аналогичного товара для обмена.