Как вернуть бракованный товар?

#1
Здравствуйте. Начальник мне выделил деньги на покупку костюма и туфлей. В элитном магазине купил очень дорогие туфли. Один раз надел, попал под легкий дождь и на месте капель появились пятна. Видимо некачественная отделка кожи, т.к. пятна появляются при любом соприкосновении с водой. Отнес в магазин, чтобы заменили или вернули деньги по гарантии, а они сказали, что я сам виноват и вообще кожаную обувь нельзя мочить. Подскажите, правомерно ли они мне отказали? Как можно решить этот вопрос? Спасибо.
 
#2
О том, что обувь нельзя мочить, Вас письменно предупреждали? Если предупреждали :) , для чего такая обувь - дома носить?
 

seregaohotnik

Пользователь
#3
п.2 ст.12 ЗоЗПП "Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации."

Как можно решить этот вопрос?
Для начала написать претензию